IT经理世界:苹果的天花板

[陽光院景仁]

苹果的Mac和iPhone为什么在企业级应用上没有取得成功呢？

去年夏天，美国苹果公司终于在其Mac系列计算机和iPhone智能手机上引入了企业应用，让那些渴望在办公室里使用更稳定、不易死机的苹果用户看到了一线希望。似乎Mac和iPhone很快就不再需要用一些非正规手段进入企业或者被“处理”给软件研发或市场等特殊部门使用了。

别高兴太早

由于微软的Windows Vista系统难以使用以及独立于操作系统的网页应用的出现，苹果的Mac电脑在商业上开始有了起色。甚至连IT专业人士也开始对Mac青睐有加。一台商用的MacBook Pro笔记本和一台商用的Windows电脑的价格相差无几，从成本上来说，购买Mac硬件毫无劣势。笔者还从同时管理Mac和PC的IT业内人士了解到，Mac的硬件故障率似乎比PC的更低，其操作系统也较Windows操作系统更稳定，而这意味着Mac所需的内部IT维护成本会更低。（苹果的维护计划成本比其他品牌的电脑，如戴尔、联想或惠普，每年要多30美元，而且用户必须携带故障电脑到指定维修点。如果Mac真出问题的话，这对于IT来说还确实是个问题。）

而且苹果公司去年也在电脑的商业性能上做文章，这似乎是对苹果的商业用户长期以来的渴求的官方回应。其中，新出的苹果Mac OSX 10.6雪豹操作系统在邮件、地址簿和iCal应用上添加了对微软Exchange的本地支持，并完善了虚拟专网（VPN）和防火墙等功能。而iPhone的3.0操作系统也加入了横版邮件界面、粘贴和复制，以及Exchange日历邀请等的支持——所有这些都是商务用户梦寐以求的功能。这款手机同时还增加了对更多的Exchange安全策略的支持，例如禁用相机、远程擦除、基于证书的验证以及策略加密。

然而，Mac和iPhone进入企业应用的事实表明，苹果用这些变化来推进其产品的深层次商业应用的希望却落空了。

Mac和iPhone正在被更多人使用，但不是在企业里。

尽管苹果声名鹊起，但是其Mac电脑甚至iPhone在大型企业中却鲜有应用。美国市场研究公司Forrester Research称只有3.5%的企业使用Mac，等于零增长。另一家市场调查公司TBI Research的数据也显示，只有3%的企业使用iPhone，这个数字跟黑莓手机在企业智能手机市场上63%的市场占有率比起来显得太微不足道了。

离开企业来看，苹果的Mac电脑还是很不错的。美国Gartner公司的数据显示，Mac的市场占有率从前一年的8.6%上升到了8.8%，而IDC的数字则升至了9.4%。iPhone在整个市场的销售也在稳步攀升，根据市场研究公司ChangeWave Research的调查数据，在美国售出的所有智能手机中iPhone占30%，非常接近RIM公司黑莓手机的40%。而且Gartner称，2009年99.4%的移动应用都是由iPhone用户购买的。

既然Mac和iPhone手机的操作系统都改进了商业应用性能，为什么苹果在企业应用中仍差强人意？

答案很简单：苹果给自己设了一道屏障。从笔者和苹果公司的员工在过去十年中私底下的讨论，可知该公司无意为企业积极提供服务。

某种意义上来说，苹果公司视企业销售为“另一种成功”，也就是说企业服务只是他们真正关注点（个人、开发人员以及诸如设计师、咨询人员和其他“知识型劳动者”类型的小企业）之外乐意得到的一种副产品。当然，也不乏一些零售和专业服务的企业在使用苹果电脑，比如我知道一家在旧金山的中型动物医院使用的都是Mac电脑。甚至还有不少中型和大型企业也在采用Mac，但通常都只提供给一部分特定的工作人员选用。事实上，尽管苹果做出了迎合企业市场的姿态，但它仍然坚定地守在非商业应用的市场上。

企业越大，Mac越难用

影响苹果在企业环境中使用的一个原因是，使用Mac的企业必须得自己弄清楚怎么使用苹果电脑。对于小企业可能还不难做到。微软的Mac版Office软件只有大约90%的Windows版的功能。如果你需要Visual Basic（VB）的支持，可以用老版的Office 2003，而不是不带有VB的Office 2008。在邮件方面，Mac上有支持Exchange、Lotus Notes以及Novell GroupWise的客户端。Mac OS操作系统当然也支持POP和IMAP邮件服务器。

Mac OS X操作系统支持Active Directory和LDAP，因此Mac用户可以实施基于Windows Server的策略。如果你想在Mac上管理软件分发，你可以用一台Mac OS X服务器，这样可以和Windows Server共享策略。此外，有好几款不错的部门级用户管理工具都支持Mac OS。

通过Parallels Desktop（Mac平台下的一款虚拟机软件）或桌面虚拟化软件EMC VMWare Fusion运行Windows可以满足一些Mac用户的特殊需求，例如在IE浏览器中运行基于Active-X的应用，或使用Microsoft Visio等仅能在Windows环境下运行的软件。（如果要在Mac下运行Windows，除了每年的微软用户组授权协议费用，你还要再花75美元用于虚拟化授权。）

因此，对于公司中的大多数白领来说，如果公司里有专门的IT人员能采购和支持这两种平台并且能处理这两种环境下的细微融合，就可以引入Mac。

但是，一个企业越是限制多，在其中部署Mac就越是困难。例如，Mac上缺少优秀的标准资产管理工具客户端。通过Exchange策略实施的Mac远程管理也很难，因为在Windows Server或者惠普的OpenView、IBM的Tivoli、LANdesk以及CA的管理套件上都缺乏有力的Mac客户管理支持。

Mac OS X Server主要关注部门级的管理，它并不擅长对多个办公地点进行集中式管理，而且在一些小城市或者缺乏IT专业人员的地方，要把Mac电脑送到苹果零售店或指定维修点也十分困难。

另外，Mac在非基本应用上的匮乏也很成问题。（苹果维护着一系列商用应用程序，它们值得你去了解是否你的应用程序也有Mac下的版本。）尽管有些特殊应用（如IBM的SPSS分析软件）有Mac版本，但大多数的应用是没有的，或者只提供有限的功能。Mac上的Office 2008软件就是个极好的例子：它非但不支持VB，其Exchange客户端Entourage也不支持离线自动回复，不允许用户查看某个地址是否已存在于Exchange的群地址中。这些“残疾”的客户应用使得Mac用户无法获得和其他电脑系统下同样的功能，因此也产生了不少需要IT人员处理的例外情况。

你公司使用的应用程序越多，这些Mac软件产生的问题也越大。这也是为什么在很多大企业里，Mac电脑仅在某些特定部门使用，如市场营销部就可以就地管理，而且其用户所需要的专门软件有Mac OS版本。

iPhone面对同样的规模天花板

iPhone面临的情况也一样：它不能做到接受远程管理、大规模管理以及保障合规性。iPhone上没有本地的Lotus Notes或者Novell GroupWise客户端，连Webmail接入也只有一些限定功能。iPhone的Exchange策略支持比Google的Android系统或者Palm的WebOS都要好，但比起BES（黑莓的Enterprise Server）或Windows Server在Windows Moblie平台上的应用还是差远了。

你可以通过包含Exchange ActiveSync策略和VPN设置的电子邮件或网站发送配置文件到iPhone上，但你无法监测到用户是否安装了这些配置或者跟踪到他们使用的是什么版本，而这是很多公司为了达到各种合规性要求所必须要做的。对大企业来说，安置一名本地的IT人员负责将每台iPhone连接到一个USB接口上并查看iPhone的配置实用程序的设置是不实际的，它们的规模要求必须使用自动化管理。

是的，像Good Technology这样的公司正开始提供iPhone的管理功能，但是他们的产品仍在初期，远不如黑莓或Windows Mobile设备对应的产品成熟。也许在将来一到三年内，这些第三方公司会把iPhone带到与这两个企业级移动平台并驾齐驱的水平，但是仅有这些第三方公司是不够的：苹果必须深化iPhone的本地安全和管理性能，而且IBM和Novell也必须将认真设计的本地客户端发布到苹果的应用程序商店上去。

苹果对企业需求不作为

有意思的是，Mac OS X雪豹的邮件、iCal、地址簿应用程序可以支持Exchange，并且该操作系统无需Cisco客户端即可支持Cisco的VPN。然而，苹果的部署在满足中型公司的要求后就戛然止步了。因此，虽然相比Entourage需要几分钟的时间，Mail能够用几秒钟就连接到Exchange，但令人沮丧的是它不支持离线自动回复，无法查看组地址的成员，也不支持委托邮件账户——而正是这一系列的功能可以帮助公司本地IT人员避免简单重复的工作。

与之相似地，对Mac OS X网络系统中Cisco VPN客户端的支持意味着你可以不必操心是否有兼容的Cisco VPN客户端程序，但这也意味着IT人员必须在每一台Mac上输入共享的安全密钥，而对于大型企业来说，这一条足以将Mac淘汰出局。苹果并没有允许网络系统设置像Cisco自己的客户端软件那样导入加密的配置文件。

为了满足企业将维护故障计算机的“接触”时间最小化的需要，苹果原本可以建立起一套增值服务，由IT部门连夜将故障Mac送到维修点，这正是当前所有主流PC制造商的做法。但苹果没有这样做，它也没有协助第三方替它实现这种服务。

为了实现远程管理以及满足对可供审查的安装日志的需求，苹果原本可以建立一套无线升级iPhone并报告其当前状态的机制，这样，即使苹果不打算创建它的iPhone设置工具的服务器版本，也可以允许诸如Good和Sybase的第三方将iPhone完全整合到它们的管理软件中去。（RIM公司创造了BES后，发现对于用户来说这是最直接的解决方法。） 　　

这些仅仅是苹果不顾多年来其消费者的要求至今尚未完成的工作中的几个例子。前面已经提到，苹果公司的高层曾私下里透露，他们对投资企业市场没有兴趣，这似乎是因为这样的举动会极大地增加该公司需要应对的局面的复杂度。此外，在20世纪90年代，苹果在试图进入企业市场时曾一度陷入绝境，而自从1997年其创始人史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）重返苹果，他就开始坚定地让苹果只面向高端消费者以及个人专业市场。这样的方向至今没有改变。

一个失去决断力和方向感的苹果就不是苹果。不致力于Mac和iPhone的企业应用及其生态系统建设都是有意而为之的。苹果通过Snow Leopard和iPhone很明确地参与到小企业中，也欢迎大公司使用它的技术，但这只是苹果一份额外收获而已，并不是它的目标所在。

你可以在企业里使用Mac电脑，但想让它好好工作，还得靠你自己。

[tenzu]

太长，LX总结一下

[ChloeRei]

你可以在企业里使用Mac电脑，但想让它好好工作，还得靠你自己。

[luojie-dune]

说实在的是教育问题，培养了一代的 Windows-Only IT人员终于全部就业了——他们排斥其他操作系统。

[shinery]

你可以在企业里使用windows电脑，但想让它好好工作，还得靠你自己。我就有无数次给企业或非企业用户重装windows的经历。

[陽光院景仁]

這個主要是蘋果自己的問題，Mac平台上對於大企業現代IT系統建構的功能與支援極端匱乏。可以說傳統的Mac基本上只能作為一部部單獨互不相干的電腦來管裡與應用，後來具備了可以應付個人上網以及中小企業簡單網路化管裡的特性支援。只要登入蘋果的官方網站就知道蘋果在企業應用這一塊的宣傳幾乎是零，其產品陣容及相應的宣傳內容就像是在向我們介紹當今最流行的成人玩具，對比微軟或Red Hat、IBM、Oracle、Novell等等的產品陣容，就能很直覺地感覺到在這方面的差距。其實沒有必要像本文作者這樣去深入考察這麼多資訊，如果蘋果有意或有能力向大型企業應用市場擴張，廣告和宣傳口號一定會喊到全世界沒有人聽不到。